2024年5月1日下午，一辆京牌小客车行驶至免费车道时突发故障，无法启动，收费员何美娟发现后，立即呼叫当班班长兰彦。当时正值车流高峰，在确保安全的情况下，班长兰彦负责指挥引导后续车辆改道通行；班组员和站值班人员负责一起将车辆推出车道。为安全起见，工作人员让司机上车把好方向，一起将小车推行至收费广场安全地带停放，并积极帮助司机联系附近修理厂。半个多小时后，车辆恢复正常。司机临走时连连道谢，一直称赞收费站工作人员服务热情高，办事效率高。

服务是一种态度，也是一种责任，小事虽小，责任重大。京德南区在确保高效通行的同时，设置节假日服务咨询台，推出一系列人本化、精细化服务举措，为司乘人员提供路线指引、路况预告、应急药品等便民服务，以实际行动将收费站打造成传递节日温情的窗口，以优质的服务吸引更多的司乘人员行驶京德高速，达到引流增收的目的。