2024年7月12日，一辆一型客车行在京德南区文安西收费站205车道缴费完毕后，车辆突发故障造成停滞，当班收费员发现后立刻上前询问，经了解得知车辆由于不明原因无法启动，收费员第一时间告知当班班长，当班班长快速到达现场，确认情况后快速反应，一是安排班组人员在出口车道岛头处进行车辆引导，避免车道发生拥堵；二是组织人员帮助司乘将车辆推至收费广场安全区域，并在车辆后面放上反光锥，防止发生二次安全事故。

班长根据自身经验帮助司机排查车辆故障原因，经检查发现发动机故障灯已亮起报警，需要专业人员维修，随后主动帮助司乘联系京德南区引流增收战略合作伙伴大拇指汽车维修店，在帮助司乘解决实际问题的同时，也为合作伙伴提高知名度。

京德南区收费站一直以司乘满意为出发点，以服务司乘、温暖司乘为己任，认真抓好收费窗口建设，坚持以窗口服务品牌引领服务持续提“质”，用微光照亮司乘出行之路。